家的溫度，從一張名冊開始 每月更新名冊與床位表，對多數人只是例行公事，對我們卻是為每一位住民確認「被安排好」的踏實感。新入住的那天，我們陪著他們打開行李、完成檢查、熟悉流程，也主動問一句：「這裡睡得還習慣嗎？」一張床位，不只是睡眠的地方，更是安定心緒的起點。當有人要離開了，我們細細核對物品，說一聲保重，送上一點勉勵；願他們帶著在這裡拾起的勇氣，繼續走向下一段人生。

 

生活中的突發總是無可避免。水塔馬達臨時故障、冷氣在悶熱夜裡罷工、瓦斯與冰箱需要急件維修——我們學會第一時間接住焦慮，迅速協調、追蹤進度，讓不安不至於擴大。也許只是「燈亮了、風又涼了」，但那份被妥善照料的感覺，會悄悄化作每個人心裡的安全感：有人在乎，我不是一個人。

 

守護健康，也守護被理解的自己 我們陪同住民往返醫院，追蹤肝功能數值、進行疥瘡治療、記錄醫囑與衛教要點。陪診的走廊上，時間往往很長，然而等待不是空白——是一句「辛苦了、再撐一下」、是一個遞上的水杯與點頭的回應。那些看似不起眼的片刻，往往就是重啟生活規律的契機。

定期驗尿，是守護健康的必要程序。對未通過者，我們不是責備，而是耐心地討論、陪他們找出觸發點，安排更合適的支持方案。健康管理不只關乎身體，更是對自我價值的再次肯認：你值得被看重，你可以一步步變好。

 

教育點燈，讓未來有路 這一年，我們舉辦多場教育與培訓活動——從空大新生讀書會的系統教學，到資源導覽與自我管理。最動人的是那雙雙逐漸明亮的眼睛：從一開始的猶疑，到後來主動發問、彼此分享學習心得。當知識被看見是通往未來的門，每個人便多了一份主動、少了一點徬徨。

在個別輔導裡，我們更多時候是聆聽者。聽他們說起過往的挫折、眼前的壓力、對自我價值的疑惑。再一起拆解困境、設定可行的小目標，讓生活一步步回到秩序。當一個人相信自己值得被對待得更好，那就是改變真正開始的時候。

 

細節成就信任，行政成就服務 名冊、床位表、值日生排班、開案與評估、特殊事件紀錄、公告與系統操作……這些工作看似冷冰冰，卻是服務得以準確到位的根基。當資料清楚、流程順暢，問題就能被更快回應、需要就能更快被滿足。每一份文件背後，都承載著我們對住民需求的理解與承諾——把細節做好，讓每次求助都有回音。

 

把問題解決，把壓力放下 設備維修與生活補助，是住民最直接的生活感受。我們在第一時間報修、補件、追蹤；同時協助申請各項補貼，減輕經濟壓力。每一次核可的補助，不只是數字，更是對努力生活者的肯定：你已經很努力了，讓我們一起把日子過得再輕鬆一點。

 

結語：用心，是最長遠的力量 這一年，我們一起經過忙碌，也一起看見改變。有人在這裡學會向人求助，有人開始按時服藥，有人重新拾起課本，也有人帶著祝福，走向更寬闊的道路。社會工作的價值，從來不在於轟轟烈烈的口號，而在無數個被細心照料的日常裡，慢慢累積、安靜發光。未來，我們會繼續以專業為骨、以溫暖為翼，守護每一位住民的步伐；在他們跌撞時伸出手，在他們堅定時默默陪伴。因為我們相信，當一個人被好好對待，他就會看見自己的可能；當一群人被好好對待，社區就會更有力量。

用心守護，終能點亮未來。這是我們的承諾，也是我們最踏實的信念。